SOLUCIONES EN PUBLICIDAD CORPORATIVA
TÉRMINOS Y CONDICIONES
ATENCIÓN AL CLIENTE
En Lunaneth, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de atención clara, eficiente y personalizada. Al utilizar nuestros servicios y productos, aceptas los siguientes términos relacionados con la atención al cliente:
1. Canales de Atención
Para cualquier consulta, reclamo, seguimiento de pedidos o solicitud de información, puedes comunicarte con nosotros exclusivamente a través del siguiente correo electrónico:
📧 lunaneth.servicioalcliente@gmail.com
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora local). Las solicitudes recibidas fuera de ese horario serán respondidas en el siguiente día hábil.
2. Tiempos de Respuesta
Nos comprometemos a responder todos los correos en un plazo máximo de 48 horas hábiles. En caso de requerir revisión o validación interna, este plazo podrá extenderse ligeramente, lo cual será notificado al cliente.
3. Alcance del Servicio
El área de servicio al cliente está disponible para ayudarte en:
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Seguimiento de pedidos y tiempos de entrega.
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Dudas sobre productos, personalización o cotizaciones.
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Reportes de errores, productos defectuosos o problemas logísticos.
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Solicitudes de cambio o devolución (según nuestras políticas vigentes).
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Comentarios, sugerencias o mejoras en el servicio.
4. Responsabilidad del Cliente
Para garantizar una atención efectiva, el cliente deberá proporcionar información clara, como:
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Número de pedido o cotización.
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Nombre completo y datos de contacto.
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Descripción detallada del motivo del contacto.
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Evidencia visual (en caso de reclamos o errores en productos).
5. Términos Generales
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Toda comunicación será tratada con confidencialidad y respeto mutuo.
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Nos reservamos el derecho de no atender solicitudes que no cumplan con nuestras políticas o contengan lenguaje ofensivo o inapropiado.
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Estos términos pueden ser actualizados sin previo aviso, y se recomienda revisarlos periódicamente.
PRIVACIDAD Y SEGURIDAD
En Lunaneth, valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes. Nos comprometemos a proteger la información personal que nos proporcionas y a garantizar que sea tratada de manera confidencial, segura y conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos.
1. Información que recopilamos
Al interactuar con nuestro sitio web o realizar una compra, podemos recopilar los siguientes datos:
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Nombre completo
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Dirección de envío
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Teléfono de contacto
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Correo electrónico
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Información de facturación
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Detalles relacionados con los productos solicitados
Esta información es utilizada exclusivamente para fines comerciales, administrativos y de atención al cliente.
2. Uso de la información
Utilizamos tus datos para:
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Procesar pedidos y coordinar envíos
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Brindar atención y soporte postventa
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Emitir facturas o comprobantes
-
Enviar notificaciones sobre el estado de tu pedido
-
Comunicar promociones, si así lo autorizas
Lunaneth no vende, alquila ni comparte tu información personal con terceros, salvo en los casos necesarios para cumplir con procesos logísticos, de pago o legales.
3. Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. Sin embargo, el usuario también es responsable de mantener la confidencialidad de su información personal y cualquier dato relacionado con su compra.
4. Cookies
Nuestro sitio puede utilizar cookies para mejorar tu experiencia de navegación. Puedes aceptar o rechazar el uso de cookies directamente desde la configuración de tu navegador.
5. Derechos del usuario
En cualquier momento, puedes solicitar:
-
Acceso a tu información personal
-
Modificación o actualización de tus datos
-
Eliminación de tu información de nuestra base de datos
Para ejercer estos derechos o resolver cualquier inquietud, contáctanos al correo:
CONSULTAS DE MAYORISTAS
En Lunaneth ofrecemos condiciones especiales para empresas, distribuidores, agencias de publicidad y revendedores que buscan adquirir productos en volumen.
Si estás interesado en realizar compras al por mayor, podemos brindarte:
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Precios preferenciales por volumen
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Opciones de personalización exclusivas
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Asesoría especializada para proyectos corporativos
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Producción a medida y tiempos de entrega adaptados
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Atención prioritaria para pedidos empresariales
¿Cómo solicitar una cotización mayorista?
Escríbenos directamente a:
📧 lunaneth.servicioalcliente@gmail.com
Incluye en tu mensaje:
-
Nombre de tu empresa o negocio
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Ciudad y país
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Tipo de productos de interés
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Cantidades estimadas
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Si necesitas personalización (logotipo, diseño, colores, etc.)
Nuestro equipo comercial se pondrá en contacto contigo en un plazo máximo de 48 horas hábiles para brindarte una propuesta ajustada a tus necesidades.
MÉTODOS DE PAGO
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En Lunaneth queremos facilitarte el proceso de compra, por eso te ofrecemos múltiples opciones de pago seguras y confiables dentro del territorio colombiano:
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💳 Transferencia o consignación bancaria
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Puedes realizar tu pago por medio de transferencia o consignación a nuestras cuentas bancarias. Te enviaremos los datos al momento de confirmar tu pedido.
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📱 Pagos digitales (sin costo adicional)
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También aceptamos pagos a través de plataformas móviles:
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Nequi
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Daviplata
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Bancolombia a la Mano
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Transferencias entre bancos desde app o corresponsal bancario
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Una vez realizado el pago, debes enviar el comprobante al correo
📧 lunaneth.servicioalcliente@gmail.com
indicando tu nombre y número de pedido. -
💼 Pagos corporativos o empresariales
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Para compras institucionales o pedidos al por mayor, ofrecemos opciones de pago con factura electrónica, convenios empresariales o pagos por anticipado con soporte contable. Escríbenos para más información.
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Importante: El pedido solo será procesado una vez confirmado el pago en nuestra cuenta. No aceptamos pagos contra entrega por el momento.