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ENVÍO Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE ENVÍO

  • Cobertura nacional: Realizamos envíos a todo el país a través de operadores logísticos confiables.

  • Tiempos de entrega: El tiempo estimado de entrega varía entre 3 a 10 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino y la disponibilidad del producto. Para productos personalizados, el plazo puede extenderse y será informado previamente.

  • Costo de envío: El costo varía según el destino y el tamaño del pedido. Puede ser asumido por el cliente o bonificado según el monto de la compra.

  • Seguimiento: Una vez despachado el pedido, se enviará al cliente un número de guía para el seguimiento en tiempo real.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no se aceptan devoluciones por cambios de opinión o errores de diseño aprobados por el cliente. Sin embargo, sí aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

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  • Producto defectuoso o en mal estado.

  • Error en la personalización atribuible a Lunaneth.

  • Recepción de un producto distinto al solicitado.

Proceso de devolución

  1. Notificación: El cliente debe reportar el inconveniente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando un correo a [tu correo de contacto] con el número de pedido, descripción del problema y evidencia fotográfica.

  2. Evaluación del caso: Nuestro equipo evaluará la situación en un plazo máximo de 3 días hábiles.

  3. Resolución: Si corresponde, se procederá con el cambio del producto, reimpresión, o reembolso parcial/total, según cada caso.

Consideraciones

  • No se aceptarán reclamos fuera del plazo indicado.

  • No se realizan devoluciones de dinero por productos aprobados por el cliente con errores de ortografía, logos o diseños proporcionados incorrectamente.

  • En caso de devolución aprobada, el producto deberá estar sin uso y en su empaque original.

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